Вход на форум

Обратная связь

Юридический адрес:
624130, Свердловская обл.,
г. Новоуральск, ул. Садовая 2-а, ФГБУЗ ЦМСЧ №31 ФМБА России

Почтовый адрес:
624130, Свердловская обл.,
г. Новоуральск, ул. Садовая 2-а, ФГБУЗ ЦМСЧ №31 ФМБА России

Адрес электронной почты:
zmsch-31_ fmba@mail. ru

У всех каникулы, а у нас – кипит работа!

Лето, пора отпусков и детских каникул. Однако это не касается рабочей группы, реализующей проект на базе Детской поликлиники «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медицинскую помощь». Проект был запущен в работу в мае, сделать удалось уже достаточно много, но это и не удивительно: каждую неделю рабочая группа под руководством начальника ЦМСЧ №31 Андрея Юрьевича Морозова детально обсуждает ход реализации процесса. На демонстрационных плакатах представлен детальный расклад проводимой работы: выполненное - отмечено зеленым цветом, и оно уже обсуждению не подлежит. Проблемы, требующие решения, обозначены ярким цветом, идет их анализ и в зависимости от того, что необходимо: обсуждение на рабочем совещании или написание регламентирующего документа - устанавливаются сроки. Ответственные групп и исполнители, назначенные ранее, отвечают за реализацию поправок и изменений.
Главное в проектах – выбор из всех возможных вариантов использования ресурсов тех, которые дают наилучшие результаты. Это касается и работы регистратуры, и первичной медицинской помощи в детской поликлинике, и проведения медосмотров, и платных медицинских услуг. В детской поликлинике ситуация на стартовом этапе была неплохая, но оказалось, что улучшать все-таки есть что. При этом улучшение должно быть не только со стороны работников, но и со стороны пациентов. Например, ребенок болен и нужно срочно показать его врачу, здесь все понятно. Но если мамочка решила показать ребенка врачу именно сейчас, потому что ей так захотелось, это создаст дополнительную нагрузку и повлияет на весь процесс оказания первичной медицинской помощи. Безусловно, будут приняты все дети и по очереди/по талонам и без них. Но в этом случае в очереди возникает нервозность: те, кто пришел по талонам рассчитывают попасть в свое время, а те, кто пришел без предварительной записи также хотят быстрее освободиться и идут к врачу, часто минуя регистратуру. Поэтому врачи каждый раз убедительно просят родителей приходить с детьми в соответствии с предварительной записью через регистратуру или через интернет. Обе системы предварительной записи к врачам работают без проблем.
Таким образом, как показывает практика, значительное улучшение по некоторым проектам возможно при соблюдении пациентами определенных правил:
1. Предварительная запись на прием к врачу.
2. При возникновении необходимости срочного обращении к врачу – прежде всего, нужно обратиться в регистратуру.
3. При обращении к врачу без предварительной записи, нужно быть готовым к более длительному сроку ожидания приема.

На этапе реализации проекта существует возможность внести в него коррективы с учетом пожелания пациентов. Для этого в регистратуре вывешен лист обратной связи для пациентов. Проекты представлены на стенде детской поликлиники. Работники медсанчасти всегда готовы обсудить предложения пациентов. Не упускайте эту возможность, уважаемые посетители детской поликлиники!

Никифорова Людмила Константиновна,
Ведущий специалист ЦМСЧ №31 по связям
с общественными организациями и СМИ
р.т. 9-09-77
сот.: 8-9122571031
e-mail: nikiforova_lk@uzo.novotec.ru

Новости